Refund policy (ফেরত নীতি)
FeeSeba.com এর প্রধান লক্ষ্য হলো আবেদনকারীদের সহজ, নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ সেবা প্রদান করা।
আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার লেনদেন নিরাপদ এবং নির্ভুলভাবে সম্পন্ন হচ্ছে। তবে, কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা ফেরত নীতি (Refund Policy) অনুসারে আবেদনকারীদের টাকা ফেরত দিতে পারি।
নিচে আমাদের ফেরত সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতিমালা দেওয়া হলো:
১. ফেরতযোগ্য পরিস্থতি:
FeeSeba.com এর মাধ্যমে ফি জমাদানের পর যদি কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে আবেদনকারীর টাকা টেলিটকের সার্ভারে জমা না হয় এবং আমাদের সিস্টেম থেকে লেনদেন সম্পন্ন হয়নি বলে নিশ্চিত করা হয়, তাহলে আবেদনকারী তার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থতিতে পুরো অর্থ ফেরতযোগ্য হবে:
- FeeSeba.com এর কারিগরি সমস্যার কারণে ফি জমা হয়নি।
- আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে সফল লেনদেনের রেকর্ড না থাকলে।
- সফল লেনদেন নিশ্চিত করার পরও যদি টেলিটক সার্ভার অর্থ গ্রহণ না করে এবং আবেদন সম্পন্ন না হয়।
এই ধরনের ফেরতের ক্ষেত্রে, আবেদনকারীর মোবাইল নম্বরে নিশ্চিতকরণ এসএমএস পাঠানো হবে এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার জন্য সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের সময় লাগতে পারে।
২. ফেরতযোগ্য নয় এমন পরিস্থতি:
কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আবেদনকারীর অর্থ ফেরতযোগ্য হবে না। নিচে উল্লিখিত পরিস্থিতিগুলোতে ফেরত প্রদান করা সম্ভব হবে না:
ভুল তথ্য প্রদান:
যদি আবেদনকারী ভুল User ID, মোবাইল নম্বর, অথবা অন্য কোনো তথ্য প্রদান করে এবং ফি ভুলভাবে জমা হয়ে যায়, তাহলে এই অর্থ ফেরতযোগ্য হবে না।
FeeSeba.com কেবলমাত্র ব্যবহারকারীর দেওয়া তথ্য অনুযায়ী লেনদেন প্রক্রিয়া করে, তাই ভুল তথ্যের দায় আবেদনকারীর নিজের থাকবে।
টেলিটক সার্ভার সংক্রান্ত সমস্যা:
অনেক সময় টেলিটকের সার্ভার থেকে বিলম্ব বা কোনো সমস্যা দেখা দিতে পারে, যা FeeSeba.com নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।
যদি লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন হয় কিন্তু টেলিটক সার্ভারের কারণে এসএমএস বিলম্বিত হয়, তাহলে ফেরতযোগ্য হবে না।
টেলিটক সার্ভার সমস্যা হলে, আবেদনকারীকে অপেক্ষা করতে হবে এবং প্রয়োজনে নিয়োগ কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া লেনদেন:
যদি ফি সফলভাবে জমা হয়ে যায় এবং আবেদনকারীর প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়, তাহলে কোনো অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না।
৩. ফেরত প্রক্রিয়া ও সার্ভিস চার্জ:
ফেরত অনুরোধ:
আবেদনকারীরা যদি ফেরতের জন্য যোগ্য হন, তাহলে আমাদের ওয়েবসাইটে লগইন করে "Refund Request" অপশন ব্যবহার করতে হবে অথবা আমাদের নির্দিষ্ট হেল্পলাইন বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।
ফেরতের সময়সীমা:
সফল ফেরত প্রক্রিয়ার জন্য ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আবেদনকারীর মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
জরুরি পরিস্থিতিতে এই সময়সীমা বাড়তে পারে এবং আবেদনকারীকে সে সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
ফেরত প্রক্রিয়ার এসএমএস চার্জ:
FeeSeba.com থেকে ফেরতের ক্ষেত্রে প্রত্যেক আবেদনকারীকে ফেরত সংক্রান্ত নোটিফিকেশন এসএমএস পাঠানো হবে।
এই এসএমএস প্রক্রিয়ার জন্য সর্বোচ্চ ২ টাকা (Tk. 2) সার্ভিস চার্জ কাটা হতে পারে।
৪. বিশেষ নির্দেশনা:
আবেদনকারীদের অনুরোধ করার আগে সমস্ত তথ্য পুনরায় যাচাই করা বাধ্যতামূলক।
টেলিটক সার্ভার সমস্যা বা অন্য যেকোনো পরিস্থিতি সম্পর্কে দ্রুত আপডেট পেতে আমাদের ওয়েবসাইটের "নোটিশ বোর্ড" নিয়মিত চেক করুন।
যদি কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ লক্ষ্য করা হয়, তাহলে FeeSeba.com কর্তৃপক্ষ আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সহায়তা নিতে পারে এবং উক্ত অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে পারে।